Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Devoluciones
En MotorRB dispones de un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento.
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
contactomotorrb@gmail.com
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, siempre que sea posible, en su embalaje original y con todos sus accesorios. El ejercicio del derecho de desistimiento no se verá limitado por la falta del embalaje original cuando legalmente no corresponda.
Gastos de devolución
En caso de devolución por decisión del cliente, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente y salvo que legalmente corresponda que sean asumidos por MotorRB.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionar la incidencia. En estos casos, los gastos que legalmente correspondan serán asumidos por MotorRB.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes contactar con nosotros en:
contactomotorrb@gmail.com
Indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar la devolución.
Cuando corresponda realizar un reembolso, se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste para el cliente.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, MotorRB reembolsará las cantidades que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los costes de entrega ordinarios. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. MotorRB podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente aporte una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, si es necesario, adjuntando fotografías del producto.
Te indicaremos cómo proceder para solucionar la incidencia.
Los productos que presenten una falta de conformidad estarán sujetos a los derechos de garantía legal que correspondan conforme a la legislación vigente.
Excepciones
El derecho legal de desistimiento no se aplicará a aquellos productos o servicios en los que la legislación establezca una excepción.
Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados o fabricados específicamente conforme a las especificaciones del cliente.
En caso de duda sobre un producto concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar la devolución.
Los derechos reconocidos por la legislación aplicable en materia de consumidores y usuarios no quedan limitados por esta política.